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一、職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)總臺日常接待、顧客引導(dǎo)、活動宣傳等工作。
2.客訴處理，反饋至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，維護(hù)公司聲譽(yù)。
3.負(fù)責(zé)顧客回訪、登記表單歸檔、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入等工作開展。
4.進(jìn)行場內(nèi)日常巡查，協(xié)同各部門提升物理空間的體驗。
5.協(xié)助商場運(yùn)營及策劃活動開展。
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
二、任職要求
1.擁有大專及以上學(xué)歷，知識儲備豐富，能快速適應(yīng)多樣化的工作需求。
2.具備購物中心客服經(jīng)驗，熟悉購物中心運(yùn)營流程和客服工作模式，能夠迅速上手各項工作。
3.擁有出色的溝通能力和親和力。
4.具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，在面對突發(fā)情況和客戶投訴時能夠保持冷靜，妥善處理問題。
5.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔整理工作。

上班時間9點(diǎn)-6點(diǎn)，月休6天。