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工作職責：1、負責建立與業(yè)主良好的溝通機制和渠道，協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的問題，維護客戶關系；2、組織開展項目業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查，并對滿意度調(diào)查結果進行分析、組織改進；3、監(jiān)督業(yè)主報事和投訴信息的及時處理，組織業(yè)主回訪，聽取業(yè)主對物業(yè)方面的建議，提升物業(yè)服務；4、團隊建設、對下屬員工進行績效考核，配合項目負責人績效考核工作開展。任職要求：1、大專及以上學歷，具備3年以上同等職位物業(yè)相關管理經(jīng)驗、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，掌握物業(yè)管理專業(yè)知識；2、擅長客訴處理，客服條線培訓，能夠獨立處理現(xiàn)場突發(fā)事件，豐富的大項目管理經(jīng)驗；3、溝通表達良好，較強的自驅(qū)力。 年齡要求：20-35歲 職能類別：客服主管